Поддержка

Как с нами связаться

Адрес электронной почты

contact@ru-book.com

Почтовый адрес для переписки покупателя

60 rue François 1er, 75008 Paris, France

Магазин и переписка работают на русском языке.

Что приложить к письму

• Номер заказа из письма-подтверждения: по нему заказ находится быстрее всего.
• Адрес электронной почты, на который оформлялся заказ, если пишете с другого.
• Коротко — что случилось.

Не присылайте номер карты, код с её оборота и пароли. Они нам не нужны, мы их не запрашиваем и запрашивать не станем.

С чем сюда обращаются

• Статус заказа и его состав.
• Изменение адреса, пока книга не отправлена.
• Отмена заказа.
• Ошибка в оплате или двойное списание.

Отказ от договора без причины — отказ и возврат.

Брак, повреждение или несоответствие описанию — порядок рекламаций.

Вопросы о ваших данных и права по ним — конфиденциальность и cookies.

Если дело срочное и касается безопасности

Если вы заметили утечку, чужой доступ к своему заказу или что-то похожее на мошенничество от нашего имени — напишите на тот же адрес и укажите это в теме письма.