Отказ и возврат

Четырнадцать дней без объяснения причин

Директива 2011/83/ЕС, ст. 9(1) и 9(2)(b)

У вас есть 14 дней, чтобы отказаться от договора. Причину сообщать не нужно, и объяснять её мы не просим.

Отсчёт идёт со дня, когда книгу физически получили вы или указанное вами лицо — не перевозчик. Не со дня заказа и не со дня оплаты.

Право отказа действует и для наших книг

Директива 2011/83/ЕС, ст. 2(4) и 16(c)

Закон выводит из-под права отказа товары, изготовленные по указаниям покупателя или явно персонализированные. К нашим книгам это исключение не относится, и мы на него не ссылаемся.

Причина простая: вы не задаёте в экземпляре ничего. Он печатается по тому же макету, что и любой другой экземпляр этого издания. То, что печать начинается после заказа, относится к тому, как мы производим книгу, а не к тому, что вы выбрали.

Как заявить отказ

Code de la consommation, ст. L221-21 и D221-5; ст. L221-5, 7°

Заявить отказ можно прямо на сайте: отказаться от договора. Функция спросит имя, данные заказа и адрес, на который прислать расписку о получении, — и больше ничего: причину отказа сообщать не нужно.

После отправки заявления мы пришлём расписку о его получении: в ней будет то, что вы заявили, а также дата и время отправки заявления. Именно этот момент и важен для срока.

Пользоваться этой функцией вы не обязаны. Можно просто написать нам письмо: особой формы мы не требуем, достаточно, чтобы из письма было понятно, что вы отказываетесь от договора, и по какому заказу — назовите номер из письма-подтверждения.

Адрес электронной почты

contact@ru-book.com

Модельная форма отказа

Code de la consommation, ст. L221-5, 7°; приложение к ст. R221-1

Пользоваться этой формой вы не обязаны: отказ действует и в виде обычного письма, лишь бы из него было ясно, что вы отказываетесь. Опубликовать её обязаны мы — и вы вправе её взять.

Адрес в форме — тот, по которому направляется сам отказ. Книгу по нему не отправляйте: куда отправлять книгу, сказано ниже.

Куда отправлять книгу

Директива 2011/83/ЕС, ст. 14(1)

Адрес возврата мы сообщаем в ответе на ваше заявление. Дождитесь ответа и не отправляйте книгу раньше.

Почему адреса нет заранее: юридический адрес компании — это адрес регистрации, посылки по нему могут не приниматься, и отправленная туда книга рискует вернуться к вам или потеряться. Называть адрес, который мы не проверили как пункт приёма, мы не будем.

Сроки и расходы

Директива 2011/83/ЕС, ст. 13(1), 13(3) и 14(1)

• Отправить книгу нужно не позднее 14 дней со дня, когда вы заявили об отказе.
• Прямые расходы на обратную пересылку несёте вы.
• Мы возвращаем все полученные от вас суммы, включая уплаченную при заказе стоимость пересылки.
• Деньги возвращаются не позднее 14 дней со дня, когда мы узнали о вашем решении отказаться.
• Возврат денег может быть задержан до того, как книга придёт обратно или вы подтвердите её отправку, — смотря что произойдёт раньше.

Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили. Отдельной платы за возврат мы не берём.

В каком виде вернуть книгу

Пришлите книгу целой и полной, вместе со всем, что было в посылке. Осмотреть книгу так, как вы осмотрели бы её в магазине, вы вправе.

Отказ — это не рекламация

Отказ не требует причины и не связан с качеством: он работает и тогда, когда с книгой всё в порядке.

Если книга пришла повреждённой, бракованной или не соответствует описанию — это другой случай и другой порядок: порядок рекламаций. Он не отменяет права на отказ и не заменяет его.