Порядок рекламаций

За что отвечает продавец

Директива (ЕС) 2019/771, ст. 2(3) и 10(1)

Продавец отвечает за несоответствие товара, которое существовало в момент передачи книги и обнаружилось в течение двух лет с этого момента.

Отвечаем мы. Печатает книгу и везёт её подрядчик, но обязанность перед вами договором с подрядчиком не передаётся, и отсылать вас к типографии мы не станем.

Что считается несоответствием

• Книга повреждена: порван или смят блок, повреждена обложка, промокли страницы.
• Брак печати или переплёта: непропечатанные, пустые, перепутанные или выпадающие страницы.
• Пришло другое издание или другая книга.
• Книга не соответствует тому, что сказано о ней на её странице.

Как подать рекламацию

Напишите нам письмо и опишите, что не так. Приложите номер заказа из письма-подтверждения.

Адрес электронной почты

contact@ru-book.com

Если дефект видно — приложите фотографии. Снимайте сам дефект и страницу с ним; лишнего в кадр не берите, чужих лиц и посторонних документов присылать не нужно.

Что происходит дальше

Мы разбираем обращение и сообщаем решение письмом — тем же способом, которым вы написали. Что именно будет сделано, зависит от того, что произошло, и называется в ответе.

Наш ответ не сужает того, что даёт вам закон: средства защиты по праву, применимому к вашему договору, остаются за вами в полном объёме.

Если решение вас не устроило — напишите ещё раз и скажите почему. Мы пересмотрим. Обращение к нам не лишает вас права защищать свои интересы другими способами, предусмотренными законом.

Рекламация — это не отказ от договора

Рекламация связана с качеством и требует описания того, что не так. Отказ причины не требует и работает, даже когда с книгой всё в порядке: отказ и возврат. Одно другого не заменяет и не отменяет.